開校までのストーリー

エステティシャンとして勤務していた時代

21才からの約８年間で４つのエステティックサロンに従事し、29才の時に大阪市北区のマンションでエステティックサロンを開業しました。

１つ目に従事したサロンは、日本生命が出資した、フランスのメイクアップアーティストブランド【ジャン・デストレ】のフランチャイジーサロンで、大阪の老舗美容室が経営する、広いリラクゼーションルームにアロマの香りが漂う高級感のあるサロンでした。

メニューは、フェイシャル、ボディのリラクゼーションメニューとWAX脱毛。

フランチャイジーですので、教育はすべてOJTが仕組み化されており、研修は東京本部で実施され、顧客管理や肌診断は、すでに一太郎というパソコン管理で行われていました。

「三つ子の魂百まで」と言いますが、今の私の主な仕事、「制度や仕組みをつくるだけではなく効率的に機能するＯＪＴの仕組みづくり」に、大きく影響しているサロンです。

元々は、２つ目に勤めたサロンに採用されていたのですが、そちらでは未経験者の教育ができないとのことで、こちらのサロンに研修から実務まで、１年間お世話になりました。

２つ目に従事したサロンは、自分が通っていた、美容室と併設された地域密着型のトータルエステティックサロン。（２～４つ目のサロンは法人でしたが小規模/１店舗のみのサロン）

メニューは、トラブル肌対応フェイシャル、痩身、美容電気脱毛と、パックの種類や痩身機器の種類も多い、応用メニューがとても多いサロンでした。

今では信じられないかもしれませんが、その時代では当たり前のように、美容電気脱毛や痩身機器の技術指導をほんの数日間、数時間だけトレーニングを受けて、技術も未熟で理論も理解しないまま、すぐにお客様に入るというような環境でした。

未経験者は教育できないということで、他店で１年間修業させていただいたとはいえ、１つ目のサロンとの違いをとても感じ、次第にサロンの経営方針に疑問を抱くようになっていきました。

そのような悶々とした日々を過ごしながらも、「お客様が求める結果を出せる知識を得たい」と思い始め、直接機器メーカーに問い合わせをするようになったのです。

ところが、自動車メーカーが運転技術は教えないのと同じように、メーカーのインストラクターは機器の取扱いしか説明してくれません。結局、お客様の求める結果につなげるための理論的な知識は得られないまま、お客様の施術に入る日々が続いたのです。

当時はバブル経済の全盛期～余韻の残る時期でしたので、サロンは毎日とても忙しく、労働環境も今のように整っていない時代でした。

サロンの経営方針に納得できない精神的ストレスと肉体的な疲労から腰痛が悪化し、ある朝突然起き上がれなくなって、丸２年従事して２つ目のサロンは退職しました。

その後、体調が回復してもすぐには就職活動をせずに、興味のあったマナーの学校に通い始めたのです。

社会人としてだけではなく、国際交流時のマナーの重要性を学び、また、色々な職業の方とともに学んだことで、とても視野が広がった時期でした。

私が企業研修でマナー研修を行なえるようになったのは、この時期のマナーの学校での学びがあったからなのです。

それから就職活動をして見つけた３つ目のサロンは、前サロンで腰痛になったこともあり、健康サロンに就職。

そのサロンは、日本エステティシャン協会（現 日本エステティック協会）の４人の発起人のひとり、大阪の山本皮膚科の山本茂一院長が顧問をしていたサロンでしたので、晩年の山本医師から直接指導を受ける機会が得られました。

私個人の知識レベルは未熟な時期でしたが、医療機関でできること、できないこと、エステティックサロンでできること、できないこと、医療美容とエステティックサロンの役割の違いなどが、おぼろげながらも理解することができました。

そのサロンに勤務して１年ほど過ぎ、「やはりエステティックサロンに勤めたい」と思い始めた頃、４つ目のサロンのオーナーエステティシャンと個人的に知り合い、店長として採用されることになりました。

４つ目のサロンは個人サロンでしたので、ほぼ顧客様で成り立っているようなサロンでしたが、私が店長として採用されたことで、サロン規模の拡大を目指し始めたのです。

集客のためのチラシ作成、ポスティング、駅前でのチラシ配り、接客、カウンセリング、施術、顧客管理など、サロン運営における様々な試行錯誤の経験をし、帰宅が深夜になることも少なくありませんでした。

サロンに勤務した当初は、お客様の顧客管理シートもなく、役務の前受金の実質売上（役務消化）を記入する台帳だけで、運営管理に必要な諸表類もまったく無かったのです。

店長として、無我夢中の１年目が過ぎ、２年目に入った頃、お客様の前受金の把握ができないので、契約金と実質売上（役務消化）を分けた日報を作成して、管理するようにし始めました。

この時の店長としての経験が、後に、個人サロン経営者には《運営管理やスタッフを育成するスキルがほとんど無い》という、個人サロンの運営管理状況を理解する大きな経験となりました。

エステティシャンとしては、当時の日本エステティシャン協会（現日本エステティック協会）が実施していた通信教育を受け、認定エステティシャンの資格を取得しました。

ですが、その知識だけでは理解しきれないことが多く、またもや痩身の低周波機器の理論が分からずに、メーカーに問い合わせをしたのです。ところが、やはりメーカーは機器の取扱いの説明だけでしたので、私が知りたい施術についての理論は分かりませんでした。

そこで、当時愛読していた「ソワンエステ」の編集部に連絡をし、相談をしたのです。

担当者から「低周波機器なら、日本理学美容学院に問い合わせたらいいですよ。」と教えていただき、早速、日本理学美容学院に電話をしました。

サロンはどうなった？

日本理学美容学院で学び始めた翌年に、自宅兼サロンとして、マンションサロンで開業しました。

２年後に店舗に移転し、計10年ほど経営していましたが、エステティシャンとして、講師としての学びを深めていたその間、サロンの経営はまったく成り立っていませんでした。

雑誌の取材を受けたり、テレビ出演したりと話題にはなったのですが、エステティシャンとしての学びや講師としての仕事で、自分がサロンにいる時間も少なく、他社のサロンの社員教育はできるのに、自分のサロンのスタッフ教育はできず、という状態でした。

その頃に、ある勉強会でステーションカンパニー株式会社の藤原弘呼社長（日本エステティック試験センター 副理事長）に出会ったのです。

藤原社長は、現役エステティシャンでありながら、当時７店舗を経営されていて、自分だけではなく、現役エステティシャンである幹部も含めて経営を学んでいることを教えてくださいました。そして私にも、「１店舗でも経営者、経営を学んだ方がいいですよ。」と、ご自分が経営を学ばれている会を紹介してくださったのです。

早速入会し、経営を学び始めたところ、「なぜ自分のサロンの経営が上手くいかなかったのか」、すぐに理解しました。経営計画や運営管理、最初に勤務したサロンで日常業務として行っていたこと、個人サロンに勤務していた時や自分のサロンではできていなかったこと。それらが頭の中で繋がったのです。

そうです！ 経営にも、知識と技術が必要だったのです。

これは今、私がビューティーワールドジャパンで担当しているセミナーのお題目そのままです。

それから間もなく、結婚を機にサロンは閉店をしました。

私はエステティシャンという職業は、心と身体の「美」と「健康」をサポートし、自分や自分の周りの人たちを幸せにできる、素晴らしい職業だと思っています。

ところがまたもや身体に症状が出てきたのです。勤務時にひどくなっていたフェイスラインの化膿したニキビも身体中の色素斑も、ケイラク美容の施術を受けることで完全に綺麗になっていたのですが、今度は手の接触皮膚炎で、手のひらの皮がボロボロに剥けてしまい、施術をすることができなくなっていました。

そこで自分がサロンでお客様に接するのではなく、素晴らしいエステティシャンの育成に集中しようと、結婚後は、講師としての仕事に専念することにしたのです。

日本エステティック機構設立

ちょうどその頃、日本エステティック機構が設立され、その説明会が各地で行われていました。私も早速、大阪の説明会に参加しました。

その時に《エステティックサロン認証制度》の説明を聞いて、
「これは個人サロンが健全で安定した経営を学ぶきっかけになる！」と、とても感動したのです。

そして、「私も何かこの制度を普及するためのお役に立ちたい」と思い、すぐに現地審査員として申し込みました。

その後、2007年に始まった第１回目の現地審査では、ISO認証の普及にも携わっていたという中小企業診断士の方と一緒にサロン審査を行いました。

その時その方に、「こういったことを世の中に普及していくには20年かかるよ。ISO認証だって20年かかってるんだよ。」と言われたのです。

当時、ちょうど40才になったばかりの私は、「20年・・・私、60才か。想像つかないな。」と思っていましたが・・・《エステティックサロン認証》の普及活動を続ける中で、この時の「20年かかる」と言われた言葉が私の心の中の支えになっていったのです。

企業研修及びコンサルタント業務

それから少しずつ仕事の依頼を受けるようになりました。

エステティシャン養成校の講師としての仕事の他に、企業のエステティシャンの技術研修や接客・マナー、カウンセリングなどの研修を行なっていましたが、徐々に技術研修だけではなく、OJTマニュアルの作成や、運営管理のアドバイスを求められるようになってきたのです。

はじめのうちは、手元にあるマニュアルを参考に、OJTマニュアル作成や運営管理のアドバイスをしていたのですが、次第にコンサルタントとしての知識を深めたいと（裏付けを得たい）と思うようになりました。

私は自分のサロンの経営は軌道に乗せることができなかったのですが、経営を学ぶことでその原因を明確にしていましたので、経営において「やってはいけないこと」と「やるべきこと」は理解していました。

ですが、それをアドバイスする立場になるには、コンサルタントとしての知識と技術が必要だと思ったのです。

それからいくつかのコンサルタント塾で学び、次いで、マーケティングを学び始めました。

もうひとつの課題

そしてその頃、もうひとつの課題に気付くことになりました。

講師としてキャリアを重ねてきた先生方が、「学校の一方的な方針変更などで職を失うことがある」ということです。

まだ専門学校で教鞭をとっていた頃、年度明けの講師会議での出来事です。

その時は、エステティック科の講師ではありませんでしたが、学校の主任からある非常勤講師が、「本年度の先生の授業はありません。」と突然言われたのです。その非常勤講師は、すでにカリキュラムの準備なども終えていましたのに、突然の解雇通知のようなものです。

その講師は当然のごとく、かなり憤って主任に交渉していましたが、学校での決定を主任が変更できる訳もなく、その後はどうなったのかは知る由もありませんでした。

それから気になって、エステティックの講師の先生方に確認してみると、そういったこともあるという状況が次第にわかってきました。

社会的には、大学で非常勤講師として働いている先生方の契約状況などが大きくニュースでも取り上げられていた時期です。

そこでエステティシャンとして、講師としてキャリアを重ねてきた先生方には、もっと広い世界で活躍して欲しい、それがひいては、「三面美容を提供するエステティックとして社会に認知されることで、現代社会の課題に貢献できるステージがたくさんあるはず」と、さらなる挑戦へと進んだのです。

JESMA 日本エステティック経営学院 開校に向けて

講師として学んでいた30代の頃、いつも「次の時代のエステティシャンに」とか、「お客様の求める結果に真摯に向き合っている現場のエステティシャンに、正しい知識を伝えたい」と話していました。それを聞いていた月乃先生から、「なぜあなたは次の時代のことばかりを考えて、今、自分の事業を大きくすることを目指さないのか」と問われました。

私は社会人になったとともにバブル期を経験していたことが影響したのか、自分が目立つことや事業を拡大することにはあまり興味がありませんでした。

それよりも、自分がサロンに勤めていた時に、知識や技術不足でお客様に結果を提供できなくて申し訳ない気持ちでいっぱいだったことや、夢だったサロンを開業して喜んでいたのは束の間で、経営者としてサロンを軌道に乗せるにはどうすれば良いのか分からずに不安でいっぱいだったこと、きっと今も、当時の私と同じ思いをしているエステティシャンやオーナーエステティシャンがたくさんいるのではないか、エステティシャンとしてのキャリアを重ね、エステティシャンとしての知識があるからこそ過大公告気味な集客方法に抵抗を感じて、集客や経営に悩んでいるのではないか。

そうです！

月乃先生方が40年かけて構築してきたエステティックの基礎理論体系と講師としてのスキルを、私が８年で学び実践してきたのと同じように、その次に20年かけて学んできた
「お客様に安心して通っていただけるエステティックサロンの経営」を次の時代に伝えていきたいのです。

そのために、経営、集客、接客、施術、アフターフォロー、確定申告など、すべてをひとりでこなさなければならない、超忙しい個人サロンのオーナーエステティシャンが短時間で経営のスキルを習得できるように、すきま時間で学びやすく、ステップに沿って学びを深めて実践していけるように。
そしてスキルの習得だけではなく、継続的な運営までサポートができるようにと、構想から６年をかけてシステムとカリキュラム、サポート体制を整えて参りました。

私は、日本各地にエステティシャンとしての「高い志と熱意」、「健全な経営力」や「人材育成力」を持ったオーナーエステティシャンの仲間を増やしたいと思っています。 そのようなエステティックサロンの組織力が増すことで、地域社会の人々のこころとからだの「美」と「健康」の維持増進に貢献できるようなエステティックサロンを増やしていきたいのです。