ポッドキャスト番組 097.技術でも接客でもない——失客を招く「不明瞭な会計」という落とし穴が配信されました。
お客様がサロンに通い続けるかどうかは、カウンセリングや技術力だけで決まるわけではありません。
ホットペッパービューティーのデータからも、エステティックサロンにおける「会計の分かりにくさ」が、お客様に不安を与える大きな要因であることが分かっています。
特にコース契約の継続のタイミングでは、「次を勧められそう」「説明が曖昧で判断しにくい」と感じた結果、あえてコースの最終回の施術を受けずに来店をやめてしまうお客様がいる、という実態も少なくありません。
ところが、その解決策はとてもシンプルなんです。
それは、飲食店やスーパーのように、施術ごとの金額、残金、残回数を明確に示した明細を毎回提示すること。
会計を“見える化”し、お客様が安心して自分で判断できる環境を整えることが、サロンへの信頼と継続来店につながっていきます。
あなたの毎日が、明るく！元気に！美しく！過ごせるように、参考にしてみてくださいね。♥
■YouTube版(#97)
https://youtu.be/6Mr5G_2g8hQ
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