草野由美子の『エステサロン お役立ちコラム』Vol.10が公開されました

エステティック・ジャーナルにて、草野由美子の『エステサロン お役立ちコラム』Vol.10が公開されました！

なぜあのサロンは、お客様に「また来たい」と思われ続けるのか？

リピート離脱を防ぐ、感情に振り回されない4つの仕組み

繁盛しているサロンと、顧客化に苦戦しているサロン。

この差を分けているのは、実は「リピート離脱」への向き合い方です。

何度もご来店くださっていたお客様が、ある日を境にパタッと来店されなくなる――。

このような現象が起きたときにどう動くかで、その後のサロン経営は大きく変わっていきます。

今回のコラムでは、なぜリピート離脱が起こるのか、そして繁盛サロンと苦戦サロンを分ける違いについて、消費者が新しい商品やサービスを受け入れていく過程を示した「イノベーター理論」を踏まえながら、分かりやすく解説しています。

お客様に安心して選んでいただけるサロンづくりや、長く通い続けていただくための仕組みを考えるヒントとして、ぜひご一読ください。