「教えて～草野先生 第3弾」JSS協会配信 YouTubeチャンネル 公開✨

日本エステティックサロン経営学院（JESMA）のパートナー団体であるJSS協会（Japan Standard of Salon）の配信チャンネルに、学院長の草野由美子が出演しました。

「教えて～草野先生」シリーズ第3弾のテーマは、クレームよりも気づきにくい「無言の失客」と、失客を防ぐためのサロンオペレーションについてです。

「満足していただけたと思っていたのに、次の予約が入らない」
「クレームはなかったのに、いつの間にか来店されなくなった」

こうした経験はありませんか？

お客様は小さな違和感や不満があっても、その場では何も言わず、次回の予約を入れないという選択をすることがあります。

その原因は、施術の技術力ではなく、来店からお帰りになるまでの「サロンでの体験全体」にあるかもしれません。

今回の動画では、

・お客様が不満を口にせず離れてしまう理由
・「クレームがない＝満足」とは限らない理由
・お客様の本音に気づくためのカウンセリング
・施術中の声かけや施術後の説明
・お見送りや来店後のフォロー
・接客品質を安定させるサロンオペレーション
・経験や個人のセンスだけに頼らない仕組みづくり

などについて、サロン現場の事例を交えながら分かりやすく解説しています。

サロンの価値は、施術だけで決まるものではありません。

お迎え、カウンセリング、施術中の対応、施術後の説明、お見送り、そして来店後のフォローまで、その一つひとつがお客様の安心と信頼につながります。

個人の経験や感覚だけに頼るのではなく、接客や対応の流れを整え、サロン全体で共有することが、長く選ばれるサロンづくりには欠かせません。

「お客様がリピートしない理由を知りたい」
「接客やカウンセリングを見直したい」
「スタッフによる対応の差を減らしたい」
「失客を防ぎ、長く通っていただけるサロンをつくりたい」

そのような個人サロンや小規模サロンを経営されている方に、ぜひご覧いただきたい内容です。

▼YouTubeで動画を見る
https://youtu.be/wEOG5cWi_hI

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【パートナーシップ制度について】

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運営会社：合同会社セグオン
https://segu-on.com/

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